Digitalne platforme izgrađene su na obećanju učinkovitosti. Od bankarskih aplikacija i online trgovina do pretplatničkih servisa i javnih portala, korisnici očekuju da se radnje izvrše brzo i bez poteškoća. Sučelja su dizajnirana tako da djeluju trenutačno: klik potvrde, animacija napretka, obavijest da je zahtjev zaprimljen. Ipak, stvarna mjera pouzdanosti rijetko se nalazi u samom sučelju….